Vložením e-mailové adresy se přihlásíte k odběru novinek.

 
 Aktuální verze

Virová databáze: 15637 (20170624)

Produkty pro domácnosti: 10.1.204

Produkty pro firmy: 6.5.2107

 Kontrola počítače
ESET Online Scanner

ESET Online Scanner je rychlý nástroj pro kontrolu počítače a odstranění nalezených hrozeb.

 Záchranné médium
ESET SysRescue Live

ESET SysRescue Live je nástroj pro odstranění škodlivého kódu nezávisle na operačním systému.

Databáze znalostí

Jak obnovit zapomenuté heslo do ESET Mobile Security?

Autor: Martin Buchta | Poslední aktualizace: 13.04.2017 14:37:16

ESET Mobile Security umožňuje nastavení bezpečnostního hesla, které je následně vyžadováno pro přístup k pokročilým funkcím programu, odblokování zařízení a také pro odinstalaci programu. Pokud jste vámi zvolené bezpečnostní heslo zapomněli a nyní potřebujete ESET Mobile Security odinstalovat nebo odblokovat, například po výměně SIM karty, máte několik možností, jak heslo zrušit nebo změnit.

Odblokování telefonu zasláním SMS z důvěryhodného kontaktu

Pokud jste si v aplikaci nadefinovali důvěryhodný kontakt a je v uzamčeném zařízení vložena SIM karta, můžete heslo zrušit zasláním speciální SMS z daného telefonního čísla.

Zobrazit/skrýt návod »

číslo

Z definovaného důvěryhodného kontaktu odešlete SMS na své telefonní číslo, resp. číslo SIM karty vložené v zařízení.

Tvar SMS příkazu: eset remote reset

Upozornění

Poznámka:
Po deaktivaci stávajícího hesla doporučujeme nastavit nové v sekci Anti-Theft > Nastavení > Bezpečnostní heslo.


Změna bezpečnostního hesla prostřednictvím portálu my.eset.com

V případě, že máte zařízení propojeno s portálem my.eset.com a je připojené k internetu, můžete si bezpečnostní heslo změnit.

Zobrazit/skrýt návod »

číslo

Přihlaste se ke svému my.eset.com účtu.

číslo

V seznamu zařízení vyberte mobilní zařízení, které máte zablokované, resp. u nějž chcete změnit heslo.

číslo

Následně přejděte na záložku Nastavení.

číslo

V části bezpečnostní heslo zadejte nové heslo a klikněte na tlačítko Nastavit heslo.

Upozornění

Upozornění:
Změna hesla se projeví pouze v případě, že je zařízení připojeno k internetu.


Žádost o zaslání odblokovacího kódu na e-mail

Pokud máte zařízení připojené k internetu, můžete požádat o zaslání odblokovacího kódu na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu licence/váš Google účet.

Zobrazit/skrýt návod »

číslo

Na obrazovce uzamčeného zařízení ťukněte na odkaz Zapomněli jste heslo?

Alternativní možnost resetu hesla v ESET Mobile Security

číslo

V sekci E-mail ťukněte na tlačítko Vyžádat kód.

Alternativní možnost resetu hesla v ESET Mobile Security

číslo

Následně na e-mail, který jste uvedli při nákupu licence, obdržíte odblokovací kód.

Upozornění

Poznámka:
Kód bude ve tvaru 1-TE149OJR-14042306 a jeho platnost je 7 dní.
Znak "0" představuje nulu, znak "O" je velké písmeno o.

číslo

Kód z e-mailu zadejte do pole Ověřovací kód, nastavte si nové heslo a akci potvrďte ťuknutím na tlačítko Uložit.

Upozornění

Upozornění:
Během tohoto procesu je potřeba, aby zařízení bylo připojeno k internetu (prostřednictvím Wi-Fi nebo mobilních dat).


Formulář pro získání odblokovacího kódu

V případě, že zařízení nemáte připojené k internetu, pro získání odblokovacího kódu využijte online formulář, do kterého vložte kód zobrazený na displeji zařízení.

Zobrazit/skrýt návod »

číslo

Na obrazovce uzamčeného zařízení ťukněte na odkaz Zapomněli jste heslo?

Alternativní možnost resetu hesla v ESET Mobile Security

číslo

V sekci Online podpora naleznete kód.

Alternativní možnost resetu hesla v ESET Mobile Security

číslo

Zobrazený kód zadejte do níže přiloženého formuláře společně s licenčními údaji, pomocí kterých jste aktivovali ESET Mobile Security ve svém mobilním zařízení. Pokud licenční údaje nemáte, nechcete si je znovu zaslat.

Do pole Username zadejte uživatelské jméno z licence (EAV-číslo).
Do pole Password zadejte heslo z licence.
Do pole Code zadejte kód zobrazený na zablokovaném mobilním zařízení.
Do pole Type the character opište zobrazené znaky.
Klikněte na tlačítko Submit pro odeslání žádosti.

Pokud máte licenci zakoupenou na Google Play, případně používáte bezplatnou verzi aplikace, využijte níže uvedený formulář.

Do pole Google Account Email zadejte vaši e-mailovou adresu (gmail.com).
Do pole Order Number zadejte číslo objednávky (naleznete jej například v potvrzovacím e-mailu nebo Google Wallet).
Do pole Code zadejte kód zobrazený na zablokovaném mobilním zařízení.
Do pole Type the character opište zobrazené znaky.
Klikněte na tlačítko Submit pro odeslání žádosti.

číslo

Následně na e-mail, který jste uvedli při nákupu licence, obdržíte odblokovací kód.

číslo

Na uzamčeném zařízení se vraťte na předchozí obrazovku, přejděte do sekce E-mail. Kód z e-mailu zadejte do pole Ověřovací kód, nastavte si nové heslo a akci potvrďte ťuknutím na tlačítko Uložit.

Alternativní možnost resetu hesla v ESET Mobile Security

Upozornění

Poznámka:
Kód bude ve tvaru 1-TE149OJR-14042306 a jeho platnost je 7 dní.
Znak "0" představuje nulu, znak "O" je velké písmeno o.


Odeslání žádosti o odblokovací kód na technickou podporu

Pracovníci technické podpory vám jsou schopni na základě unikátní kódu, který se vám zobrazí na displeji, zaslat kód pro odemčení zařízení.

Zobrazit/skrýt návod »

Upozornění

Poznámka:
Mějte na paměti, že technická podpora je dostupná pouze v pracovní dny od 8:00 do 20:00 a vyřízení vašeho požadavku může chvíli trvat. Tuto možnost doporučujeme využít v případě, kdy se vám nepodařilo ani jedním z výše uvedených způsobů zařízení odblokovat.

číslo

Na obrazovce uzamčeného zařízení ťukněte na odkaz Zapomněli jste heslo?

Alternativní možnost resetu hesla v ESET Mobile Security

číslo

V sekci Online podpora naleznete kód.

číslo

Zobrazený kód zašlete na technickou podporu společně s licenčními údaji, pomocí kterých jste aktivovali ESET Mobile Security ve svém mobilním zařízení. Pokud licenční údaje nemáte, nechcete si je znovu zaslat.

číslo

Na uzamčeném zařízení se vraťte na předchozí obrazovku, přejděte do sekce E-mail. Kód z e-mailu zadejte do pole Ověřovací kód, nastavte si nové heslo a akci potvrďte ťuknutím na tlačítko Uložit.

Alternativní možnost resetu hesla v ESET Mobile Security

Štítky: KB2949, SOLN3068, SOLN2949, zapomenuté heslo, neznám heslo, bezpečnostní heslo, heslo android, odblokovat telefon, zablokovaný telefon, změna sim

(0 hlasující(ch))
Tento článek se hodil
Tento článek není nic moc

Komentáře (1)

Michala Hornátová
23.06.2017 18:45:19
prosim obnovit heslo - kod pro obnoveni je F37D6E4D-17062316
Vložit nový komentář

(Upozornění: Komentáře neslouží k řešení požadavků na technickou podporu. Pro kontaktování technické podpory klikněte sem.)

 
Celé jméno:
E-mail:
Komentář:
Ochrana před roboty 
 
Pro přidání komentáře musíte vyplnit ochranu před roboty.
Kolik je dva krát tři?