Vložením e-mailové adresy se přihlásíte k odběru novinek.

 
 Aktuální verze

Virová databáze: 12991 (20160207)

Produkty pro domácnosti: 9.0.351

Produkty pro firmy: 6.3.2016

 Kontrola počítače
ESET Online Scanner ESET Online Scanner je rychlý nástroj pro kontrolu počítače a odstranění nalezených hrozeb.
 Záchranné médium
ESET SysRescue Live ESET SysRescue Live je nástroj pro odstranění škodlivého kódu nezávisle na operačním systému.
Databáze znalostí

Jak vytvořit dotaz na technickou podporu přímo z produktu?

Autor: | Poslední aktualizace: 23.10.2014 09:29:58

Jedním ze způsobů, jak kontaktovat technickou podporu, je vytvoření a odeslání dotazu přímo z nainstalovaného produktu ESET ve vašem počítači. Při vytvoření dotazu přímo v produktu máte možnost jednoduše připojit i další důležité informace, jako např. protokol z aplikace SysInspector.

Upozornění

Informace:
Další možností, jak kontaktovat technickou podporu je kontaktní formulář.

číslo

Otevřete si hlavní okno produktu ESET levým dvojklikem myši na jeho ikonku. Ta je umístěna např. v oznamovacím panelu Windows vpravo dole, vedle hodin.

Ikonka ESET v oznamovacím panelu Windows

číslo

V hlavním menu na levé straně klikněte levým tlačítkem myši na záložku Nápověda a podpora.

Nápověda a podpora

číslo

Poté vpravo klikněte levým tlačítkem v sekci Technická podpora na položku Otázka na technickou podporu přímo z programu...

Otázka na technickou podporu

číslo Zobrazí se dialogové okno s názvem Otázka nebo popis problému, kde vyplníte požadované údaje a kliknete na tlačítko Další.

Otázka na technickou podporu

číslo

V dalším okně s názvem Volba odesílaných údajů zaškrtněte položky, které chcete odeslat na technickou podporu společně s vaším dotazem. Doporučujeme zaškrtnout vše, tyto informace mohou být velice užitečné při diagnostice případného problému.

Otázka na technickou podporu

číslo

V posledním okně s názvem Dokončení stiskněte tlačítko Dokončit. Následně je dotaz zaslán pracovníkům technické podpory ESET, kteří Vás kontaktují na emailové adrese, uvedené v kroku 4.

Otázka na technickou podporu

(11 hlasující(ch))
Tento článek se hodil
Tento článek není nic moc

Komentáře (20)

Petr Měchýř
30.06.2014 13:16:48
Dobrý den,
před malou chvilkou, jsem komunikoval s s nějakou paní a zapomněl jsem její jméno. Radila mi, jak postupovat při obnovení licence. PC si postavilo hlavu a přestalo komunikovat - vypadl internet.
Již je vše v pořádku a já bych jí chtěl touto cestou poděkovat.
Děkuji Petr Měchýř
Vojta Witas
20.09.2014 23:11:31
Dobrý večer, proč není zdarma nějaký váš antivirus?
Děkuji.
S pozdravem
Martin Buchta
22.09.2014 08:02:47
Dobrý den,
bezplatný antivir (ESET Mobile Security) nabízíme na mobilní zařízení s operačním systémem Android.
František Klíč
28.01.2015 13:39:28
Mám dotaz vy jste mi poslali email a v něm bylo napsáno, že před instalací odinstalujte ostatní antivirové produkty. A já se ptám co by se stalo kdybych je tam nechal. Děkuji
Martin Buchta
28.01.2015 15:54:53
Dobrý den,
odpověď naleznete v článku "Mohu v počítači používat více antivirových programů?" - https://servis.eset.cz/index.php?/Knowledgebase/Article/View/318.
Jiří Pekař
13.07.2015 08:12:09
Obnovil jsem licenci na krabicovou verzi bezpečnostního řešení ESET. Na kontaktní email mi v rozmezí osmi sekund přišli dvě potvrzení o aktivaci. Nevadilo by mi to, kdyby na každé nebylo jiné uživatelské jméno a jiné heslo. Mohu si tedy vybrat, nebo je správné jen jedno, nebo ani jedno není určeno pro mě? Děkuji
Martin Buchta
13.07.2015 11:08:34
Dobrý den,
pokud jste si zakoupil výhodný rodinný balíček ESET Family Security Pack je to v pořádku. Součástí tohoto balíčku jsou dvě sady licenčních údajů. První je určena pro aktivaci produktů ESET nainstalovaných na počítači, druhá pro aktivaci ESET Mobile Security na mobilních zařízeních s OS Android.
Tomáš Čech
22.07.2015 18:13:30
Dobrý den mám dotaz ohledně Esetu ve Windows 10 děkuju za vaší odpověd
Martin Jonáš
23.07.2015 09:37:37
Dobrý den,
informace o podpoře Windows 10 naleznete zde:
https://servis.eset.cz/News/NewsItem/View/192/podpora-windows-10
MUDR. Jiří Pugner
03.08.2015 02:00:58
Při zakoupení tabletu Samsung galaxy note pro 12,2" mi bylo řečeno ,že mám
tuto aplikaci na 6 měsíců zdarma.Při instalaci mi naskočily jen 2 měsíce.Díky za odpověď.
Martin Buchta
03.08.2015 08:05:59
Dobrý den,
přepokládám, že jste měl k tabletu dostat kupon s aktivačním kódem. V tomto případě doporučuji kontaktovat prodejce a vyžádat si od něj podrobnější informace o této akci.
Katka Koláčková
03.08.2015 10:49:17
Nemohu odinstalovat zkušební verzi antiviru ESET , která mi už vypršela.Můžete mi prosím poradit co s tím? Děkuji za odpověd
Martin Jonáš
03.08.2015 17:51:42
Postupujte podle návodu na https://servis.eset.cz/Knowledgebase/Article/View/75/0/jak-odinstalovat-program-eset nebo kontaktujte technickou podporu.
Robert Kuchta
09.08.2015 12:21:34
Dobrý den, přešel jsem na OS Win10, problém je takovýto: Proběhne klasicky nová instalace produktu ESET, ale zde nastane chyba v podobě blokace přístupu na net. Jsem připojen k WiFi, ale nemůžu se nikam přihlásit, Váš produkt nelze aktivovat. Po odinstalaci vše běží v normálu. Zkoušel jsem několikrát, se stejným výsledkem. Jak postupovat a jak vyřešit tenhle problém? Děkuji
Karel Hutník
17.08.2015 21:19:09
Dobrý den, potřeboval bych radu/pomoc s kombinací ESET / Defender. Mám zakoupený a nainstalovaný antivir ESET ale kvůli práci potřebuji mít aktivní i Windows Defender ( jakmile není defender zapnutý, nedostanu se na firemní intranet ). Poradíte co s tím? Jak mám Defender zapnout i s ESETem?
Martin Buchta
19.08.2015 09:35:22
Dobrý den,
v tomto případě by mělo stačit spustit službu Windows Defender ručně při každém připojení k intranetu nebo ji nastavit automatické spouštění.
Zdenek M
22.09.2015 14:13:19
Dobrý den, využívám na mac licenci
ESET Cyber Security Pro. Kdy bude uvolněna verze pro verzi OSX 10.11? Stávají verze nejde nainstalovat.
Děkuji.
Martin Buchta
22.09.2015 17:29:16
Dobrý den,
testovací verze operačních systémů nepodporujeme. Verzi kompatibilní s tímto operačním systémem vydáme ve chvíli, kdy bude vydána jeho finální verze.
Zdenek M
23.09.2015 09:09:22
Vaše odpověd mě opravdu překvapila. Doufám, že ve chvíli bude ve chvíli a ne za měsíc. To bych musel zvážit přechod na jiný program. Pěkný den.
Martin Buchta
02.10.2015 13:48:05
Dobrý den,
ESET Cyber Security kompatibilní s OS X 10.11 jsme vydali 30.9.
Vložit nový komentář

(Upozornění: Komentáře neslouží k řešení požadavků na technickou podporu. Pro kontaktování technické podpory klikněte sem.)

 
Celé jméno:
E-mail:
Komentář:
CAPTCHA ověření 
 
Zadejte text, který je zobrazen na obrázku níže (je to ochrana před roboty). Pokud jste nevidomý uživatel, kontaktujte nás.
captcha

Enjoy Safer Technology
© 1992 - 2016 ESET software spol. s r. o. - Všechna práva vyhrazena.