Databáze znalostí: Obecné informace a návody > Návody a postupy
Ransomware, škodlivý kód šifrující data a vyžadující
výkupné za jejich dešifrování, patří mezi významné hrozby
dnešní doby. Protože autoři tohoto škodlivého kódu využívají
komponenty operačního systému, které většina uživatelů k
běžným činnostem nepotřebu...
Pokud chcete provést aktualizaci na Windows 10, doporučujeme
postupovat podle níže uvedených kroků. Vyhnete se tak případným
problémům, kdy v novém systému Windows 10 zůstane nekompatibilní
produkt ESET. Doporučený postup se skládá z těchto kroků:
» OVĚ...
» CO JE ESET LOG COLLECTOR?
» JAK SE ESET LOG COLLECTOR POUŽÍVÁ?
Poznámka:
Pro sesbírání dat na macOS
[http://servis.eset.cz/Knowledgebase/Article/View/609] a linuxu
[http://servis.eset.cz/Knowledgebase/Article/View/627] použijte
nástroj ESET Support ...
Tento návod vám pomůže s orientací v Centru technické podpory.
Pro základní práci se podívejte do kapitoly 2.1 Vyhledávací
lišta, která popisuje, jak informace vyhledávat. Další kapitoly
pak přibližují jednotlivé části a stránky systému technické
podpory....
Program ESET Vzdálená pomoc slouží ke správě vzdáleného
počítače prostřednictvím internetového připojení. Dovoluje
specialistovi technické podpory pracovat přímo na vzdáleném
počítači zákazníka a zároveň umožňuje přenos souborů mezi
oběma počítači. Při ře...
V průběhu instalace produktu ESET se můžete zapojit do programu
zvyšování spokojenosti zákazníků. Svou účastí v programu
poskytujete společnosti ESET užitečné anonymní data související
s používáním produktu ESET, např. informace o chybách a pádech
produkt...
V případě, že jste zaznamenali nekorektní zacházení se
zprávami při integrovaném doplňku v poštovním klientovi,
specialisté technické podpory vás mohou požádat o vytvoření
diagnostických protokolů. Tato data nám následně pomohou
identifikovat příčinu a př...
Při řešení problémů s produktem ESET instalovaným na linuxové
distribuci, vás můžete technická podpora požádat o zaslání
diagnostických dat. Potřebná data sesbírá skript
INFO_GET.COMMAND. Níže uvádíme návod na jeho použití, v
závislosti na tom zda:
» po...
Při řešení problémů s produktem ESET instalovaným na
operačním systému macOS vás může technická podpora požádat o
zaslání diagnostických dat. Potřebná data získáte pomocí
nástroje ESET Log Collector. Níže uvádíme návod na jeho
použití.
Poznámka:
Pro ses...
Při řešení problémů s filtrováním zpráv produkty
ESET určenými pro ochranu poštovních serverů, vás technická
podpora může požádat o zaslání diagnostických dat. Potřebná
data získáte pomocí následujících kroků:
V hlavním menu produktu ESET přejděte na zá...
Pokud máte některý ze serverových produktů ESET nasazen jako
virtuální appliance (například ESET Security Management Center,
ESET Virtualization Security…) a specialisté technické podpory
vás požádali o zaslání diagnostických protokolů, postupujte
podle n...
Pokud obdržíte od technické podpory nové programové moduly,
které zpravidla řeší nějaký problém či nestandardní chování
programu ESET, postupujte podle níže uvedených kroků pro jejich
nahrání do nainstalovaného programu ESET.
UPOZORNĚNÍ:
Programové modu...
Při diagnostice problému vás technická podpora může požádat o
vytvoření výpisu paměti konkrétního procesu. Potřebná data
získáte prostřednictvím aplikace ProcDump pomocí následujících
kroků.
Je dobré vědět:
Abyste mohli vytvořit výpis paměti procesu ESE...
Pokud jste od společnosti ESET obdrželi seznam licencí v CSV
souboru, pomocí následujícího návodu jednotlivé licence snadno
rozdistribujete e-mailem konkrétním osobám při využití hromadné
korespondence v textovém editoru Microsoft Word.
Otevřete si CSV ...
Pokud dochází ve vaší síti k problémům při komunikaci a
technická podpora ESET vás požádala o protokol síťového provozu
z aplikace Wireshark, postupujte podle následujících kroků:
Stáhněte si a nainstalujte aplikaci WIRESHARK:
STÁHNOUT __ [http://www...
Někdy je nutné poslat na technickou podporu soubory s větší
velikostí než 8 MB, což je celkový limit pro přílohy posílané
prostřednictvím kontaktního formuláře
[https://www.eset.com/cz/podpora/kontakt/]. Pro zasílání
některých protokolů
[http://servis.ese...
Jedním ze způsobů, jak kontaktovat technickou podporu, je
vytvoření a odeslání dotazu přímo z nainstalovaného produktu
ESET ve vašem počítači. Při vytvoření dotazu přímo v produktu
máte možnost jednoduše připojit i další důležité informace,
jako např. pro...
ESET SysInspector je aplikace, která poskytuje souhrnný přehled o
stavu operačního systému. Na jednom místě naleznete položky,
které se spouštějí po startu systému, běžící služby,
zavedené ovladače a další informace. Protokol z této aplikace je
vhodným ná...
Před kontaktováním technické podpory nejprve zkuste nalézt
odpověď na vaši otázku v Databázi znalostí
[https://servis.eset.cz/Knowledgebase/List], kterou pravidelně
aktualizujeme a doplňujeme. Po odeslání požadavku na technickou
podporu přímo z produktu n...