Pro zajištění maximální ochrany si bezplatně aktualizujte vámi používané řešení ESET na nejnovější verzi:
Starší verze produktů ESET již nebude brzy možné provozovat na Windows 10, stejně tak aktuální produkty na systémech bez podpory SHA-2. Přehled dotčených verzí společně s možnými aktualizačními scénáři naleznete v migračním průvodci.

Databáze znalostí

Co dělat, pokud počítač často vytuhne a nereaguje?

Autor: Martin Buchta | Poslední aktualizace: 14.05.2020 11:21:34

Pokud často nebo pravidelně dochází k zamrznutí počítače, tzn. počítač nereaguje na povely z klávesnice nebo myši, je vhodné vytvořit tzv. memory dump. Výpis paměti (memory dump) je soubor, do kterého je v daném okamžiku nebo při pádu systému zaznamenán aktuální obsah operační paměti počítače a představuje velmi cenný zdroj informací pro vývojáře a technickou podporu při hledání problémů a příčin chybného chování systému a aplikací.

Pokud dochází k tuhnutí počítače, pomocí níže uvedených kroků vygenerujete memory dump:

Stáhněte si nástroj Windows Platform Tools: Stáhnout

Klikněte na soubor WinPlatTools pravým tlačítkem a zvolte Extrahovat vše.

Ve složkách najděte soubor DumpConfigurator.hta, a spusťte jej jako administrátor.

Z rozbalovacího menu Memory Dump Type vyberte možnost COMPLETE.

Aktivujte možnost Right Ctrl-Scroll-Scroll via Keyboard.

Nastavení uložte kliknutím na tlačítko Save Settings.

Windows Platform Tools

Vyvolejte znovu činnost, při které přestane počítač reagovat.

Jakmile počítač zamrzne, stiskněte a držte pravou klávesu CTRL + 2x po sobě stiskněte klávesu SCROLL LOCK. Dojde k vyvolání modré obrazovky (BSOD).

Po následném restartování počítače naleznete soubor MEMORY.DMP s úplným výpisem operační paměti ve složce C:\Windows.

Tento soubor zabalte jako .zip nebo .rar a společně s daty, které sesbírá nástroje ESET Log Collector jej zašlete na technickou podporu s podrobným popisem problému.

Štítky: memory dump, výpis paměti, počítač nereaguje, počítač tuhne

Hodnocení článku (4 hlasující(ch))
Tento článek se hodil
Tento článek není nic moc