Databáze znalostí

Co dělat, pokud počítač často vytuhne a nereaguje?

Autor: Martin Buchta | Poslední aktualizace: 03.06.2019 14:47:09

Pokud často nebo pravidelně dochází k zamrznutí počítače, tzn. počítač nereaguje na povely z klávesnice nebo myši, je vhodné vytvořit tzv. memory dump. Výpis paměti (memory dump) je soubor, do kterého je v daném okamžiku nebo při pádu systému zaznamenán aktuální obsah operační paměti počítače a představuje velmi cenný zdroj informací pro vývojáře a technickou podporu při hledání problémů a příčin chybného chování systému a aplikací.

Pokud dochází k tuhnutí počítače, pomocí níže uvedených kroků vygenerujete memory dump:

číslo

Stáhněte si nástroj Windows Platform Tools: Stáhnout

číslo

Klikněte na soubor WinPlatTools pravým tlačítkem a zvolte Extrahovat vše.

číslo

Ve složkách najděte soubor DumpConfigurator.hta, a spusťte jej jako administrátor.

číslo

Z rozbalovacího menu Memory Dump Type vyberte možnost COMPLETE.

číslo

Aktivujte možnost Right Ctrl-Scroll-Scroll via Keyboard.

číslo

Nastavení uložte kliknutím na tlačítko Save Settings.

Windows Platform Tools

číslo

Vyvolejte znovu činnost, při které přestane počítač reagovat.

číslo

Jakmile počítač zamrzne, stiskněte a držte pravou klávesu CTRL + 2x po sobě stiskněte klávesu SCROLL LOCK. Dojde k vyvolání modré obrazovky (BSOD).

číslo

Po následném restartování počítače naleznete soubor MEMORY.DMP s úplným výpisem operační paměti ve složce C:\Windows.

číslo

Tento soubor zabalte jako .zip nebo .rar a společně s daty, které sesbírá nástroje ESET Log Collector jej zašlete na technickou podporu s podrobným popisem problému.

nahoru

Štítky: memory dump, výpis paměti, počítač nereaguje, počítač tuhne

Hodnocení článku (4 hlasující(ch))
Tento článek se hodil
Tento článek není nic moc

Komentáře (0)

Vložit nový komentář

(Upozornění: Komentáře neslouží k řešení požadavků na technickou podporu. Pro kontaktování technické podpory klikněte sem.)

 
Ochrana před roboty 
 
Pro přidání komentáře musíte vyplnit ochranu před roboty.
Kolik je dva krát tři?