Vložením e-mailové adresy se přihlásíte k odběru novinek.

 
 Aktuální verze

Detekční jádro: 16281 (20171021)

Produkty pro domácnosti: 11.0.131

Produkty pro firmy: 6.6.2052

 Kontrola počítače
ESET Online Scanner

ESET Online Scanner je rychlý nástroj pro kontrolu počítače a odstranění nalezených hrozeb.

 Záchranné médium
ESET SysRescue Live

ESET SysRescue Live je nástroj pro odstranění škodlivého kódu nezávisle na operačním systému.

Databáze znalostí

Co dělat, pokud počítač padá do modré obrazovky (BSOD)?

Autor: Martin Buchta | Poslední aktualizace: 17.09.2014 09:36:34

Modrá obrazovka (BSOD) je stav, kdy je cíleně přerušena činnost operačního systému Windows. Systém Windows se tak vlastně sám chrání, pokud dojde k výjimce, která neumožňuje jeho další chod.
Nejčastěji tuto výjimku způsobuje kolize mezi dvěma ovladači.

Pokud dochází k opakovanému výskytu BSOD, je vhodné vytvořit tzv. memory dump neboli soubor, do kterého je v okamžiku pádu systému zaznamenán aktuální obsah paměti počítače.
Memory dump představuje velmi cenný zdroj informací pro vývojáře a technickou podporu při hledání problémů a příčin chybného chování systému a aplikací.

 

Upozornění

Upozornění:
Níže uvedený postup je určen pro pokročilé uživatele. Můžete také kontaktaktovat technickou podporu, která potřebná nastavení provede za vás pomocí vzdáleného připojení.

 

Postup vytvoření memory dumpu, pokud dochází k výskytu modré obrazovky:


Krok 1: Nastavení velikosti vytvořeného záznamu (memory dumpu)

číslo

Klikněte pravým tlačítkem na ikonu Tento počítač a vyberte položku Vlastnosti.

Otevření diaglovogého okna Vlastnosti systému

Upozornění Upozornění:
V případě Windows Vista/7/8 klikněte v zobrazeném dialogovém okně vlevo na položku Upřesnit nastavení systému.



číslo

Přejděte na záložku Upřesnit a klikněte na tlačítko Nastavení v sekci Spuštění a zotavení systému.

Otevření diaglovogého okna Vlastnosti systému na záložce Upřesnit

číslo

V sekci Zapsat ladící informace vyberte z rozbalovacího seznamu Úplný výpis stavu paměti. Zároveň si poznamenejte cestu, kam se výpis paměti vytvoří (standardně C:\Windows\MEMORY.DMP).
Pokud není k dispozici volba Úplný výpis stavu paměti, velikost paměti ve vašem počítači je vyšší než 2 GB.
V takovém případě je nutné nejprve omezit použití operační paměti na 2 GB. Zatím nic nenastavujte a pokračujte dalším krokem.

Nastavení úplný výpis stavu paměti


Krok 2: Aktivace výpisu pro systémy s větší pamětí

Výpis operační paměti je standardně omezen na velikost 2 GB. Pokud máte v počítači nainstalováno více paměti, je nutné ji dočasně omezit tímto postupem:


Pro operační systém Windows Vista/7/8/Server 2008/2008 R2

číslo

Klikněte na tlačítko Start >Všechny programy > Příslušenství. Pravým tlačítkem pak klikněte na položku Příkazový řádek a vyberte možnost Spustit jako správce.

Spuštění příkazového řádku jako správce

číslo

Pokud se vám zobrazí dotaz, zda chcete povolit, aby následující program provedl změny v tomto počítači, klikněte na Ano.

Povolení spuštění příkazového řádku

číslo

Do příkazového řádku zadejte příkaz bcdedit /set TRUNCATEMEMORY 2139095040, stiskněte klávesu Enter a restartujte počítač.

Zadání příkazu bcdedit /set TRUNCATEMEMORY 2139095040 do příkazové řádky

číslo

Po restartu již můžete nastavit Úplný výpis stavu paměti, viz krok 3 v předchozí části.

Nastavení úplného výpisu paměti ve Windows

Pro operační systém Windows XP/Server 2003

číslo

Klikněte pravým tlačítkem na ikonu Tento počítač a vyberte Vlastnosti.

Otevření diaglovogého okna Vlastnosti systému

číslo

Přejděte na záložku Upřesnit a klikněte na tlačítko Nastavení v sekci Spuštění a zotavení systému.

Otevření diaglovogého okna Vlastnosti systému na záložce Upřesnit

číslo

Nyní klikněte na tlačítko Upravit.

Nastavení spouštění systému

číslo

V poznámkovém bloku se otevře konfigurační soubor boot.ini. Zde doplňte parametr MaxMem=2000 na řádek s verzí operačního systému. Celý řádek potom může vypadat takto:

multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS="Microsoft Windows XP Professional" /fastdetect /MAXMEM=2000

Úprava souboru boot.ini

číslo

Po restartu již můžete nastavit Úplný výpis stavu paměti, viz krok 1, část 3.

Nastavení úplného výpisu stavu paměti

Krok 3 - Vygenerování memory dumpu během problémového stavu

Po nastavení výpisu paměti vyvolejte znovu činnost, při které dochází k BSOD.
Po následném restartování počítače naleznete soubor MEMORY.DMP s úplným výpisem operační paměti ve vámi definované složce (standardně C:\Windows).
Tento soubor zabalte jako .zip nebo .rar, uložte na FTP server společnosti ESET nebo využijte internetové úschovny a odkaz na soubor zašlete na technickou podporu.

Upozornění

Poznámka:
Přístupové údaje na FTP server ESET: ftp://incoming:incoming@ftp.eset.cz,
Adresa serveru: ftp.eset.cz, Přihlašovací jméno: incoming, heslo: incoming

Krok 4 - Obnovení původního nastavení paměti

Do příkazového řádku zadejte bcdedit /deletevalue TRUNCATEMEMORY případně odeberte hodnotu MAXMEM=2000 ze souboru boot.ini a restartujte počítač.

 

Štítky: BSOD, modrá obrazovka

(0 hlasující(ch))
Tento článek se hodil
Tento článek není nic moc

Komentáře (0)

Vložit nový komentář

(Upozornění: Komentáře neslouží k řešení požadavků na technickou podporu. Pro kontaktování technické podpory klikněte sem.)

 
Celé jméno:
E-mail:
Komentář:
Ochrana před roboty 
 
Pro přidání komentáře musíte vyplnit ochranu před roboty.
Kolik je dva krát tři?