Databáze znalostí

Co dělat, pokud zapomenete heslo do nastavení programu ESET?

Autor: Martin Buchta | Poslední aktualizace: 21.08.2018 12:12:35

Rozšířená nastavení programů ESET je možné chránit heslem, aby se zabránilo neautorizovaným změnám. Pokud heslo nastavíte, je vyžadováno pro přístup do pokročilého nastavení (při stisknutí klávesy F5 v hlavním okně programu), při dočasném vypínání jednotlivých ochran (antivirová ochrana, personální firewall) a při odinstalaci programu.

Heslo do nastavení je uloženo v chráněném formátu lokálně na konkrétním počítači a specialisté technické podpory ESET nedokáží toto heslo zjistit. Nejedná se ani o heslo, které vám bylo doručeno v licenčním e-mailu uvedeném při zakoupení licence. Nastavení hesla (aktivace, deaktivace) je možné pouze ze strany uživatele.

V případě, že heslo do nastavení zapomenete, v závislosti na používané verzi produktu na operačním systému Windows postupujte podle níže uvedených kroků.

Poznámka:
Pro obnovení hesla do produktu ESET na mobilním zařízení, přejděte do článku Jak obnovit zapomenuté heslo do ESET Mobile Security.

Pokud spravujete produkty prostřednictvím ESET Remote Administrator / ESET Security Management Center, heslo do nastavení bezpečnostního produktu můžete zrušit nebo změnit vzdáleně prostřednictvím politiky.

Používám produkt ESET pro domácnosti ve verzi 11.2 a novější

Pro zjednodušení celého procesu jsme od verze 11.2 přidali do produktu několik možností, prostřednictvím kterých jste schopni svépomocí změnit zapomenuté heslo. Níže uvádíme preferovaný způsob, kdy odblokovací kód obdržíte na e-mail. Úplný výčet možností naleznete v uživatelské příručce.

Zobrazit/skrýt návod »

V zobrazeném dialogovém okně vyžadujícím zadání hesla pro přístup do rozšířeného nastavení klikněte na možnost Obnovit heslo.

Přístup do rozšířeného nastavení produktu

V dalším kroku zadejte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při nákupu licence a klikněte na tlačítko Odeslat kód.
Na tuto adresu vám zašleme ověřovací kód společně s návodem na reset hesla.

Odblokování přístupu do rozšířeného nastavení

Obdržený kód zadejte do zobrazeného dialogového okna a následně si nastavte nové heslo.
Pokud jste dialogové okno zavřeli, klikněte na možnost Obnovit heslo > Mám ověřovací kód.

Alternativní postup

Pokud jste odblokovací kód na e-mailovou adresu neobdrželi, využijte možnost Vygenerovat kód pro technickou podporu.

Zobrazený kód si zkopírujte a společně s licenčními údaji jej zašlete na technickou podporu.
Obdržený kód zadejte do dialogového okna, které vyvoláte vybráním možnosti Obnovit heslo > Mám ověřovací kód a následně si nastavte nové heslo.

nahoru


Používám starší verzi produktu

Zobrazit/skrýt návod »

číslo Stáhněte si malý program ESET Unlock: Stáhnout

číslo

Na stažený soubor unlock.exe klikněte pravým tlačítkem myši a ze zobrazeného menu vyberte možnost Spustit jako správce.

Upozornění

Upozornění:
Program je nutné spouštět jako Správce, tedy pod uživatelským účtem s administrátorským oprávněním.

číslo

Zobrazené ID číslo zašlete na technickou podporu společně se svými licenčními údaji.

ESET Unlock

Upozornění

Upozornění:
Bez kompletních licenčních údajů nemůže být poskytnut kód pro odemknutí.

číslo

Na základě vaší žádosti vám technická podpora zašle kód pro odemknutí. Tento kód poté zadejte v programu ESET Unlock do řádku Enter CODE:. Dejte pozor na správné a přesné zadání kódu. Po zadání stiskněte klávesu Enter. Heslo do nastavení programu ESET je nyní zrušeno.

nahoru

Štítky: KB333,SOLN333, zapomenuté heslo, neznám heslo, heslo nastavení, zrušení hesla

(9 hlasující(ch))
Tento článek se hodil
Tento článek není nic moc

Komentáře (2)

Jaromír Švec
28.04.2016 12:32:31
Při stažení programu Eset unlock.exe se mi objevilo hlášení: Podpis pro unlock.exe je poškozený nebo neplatný. Jak dále postupovat?
Martin Buchta
29.04.2016 11:01:12
Dobrý den,
předpokládám, že toto hlášení vám zobrazuje Internet Explorer. I přesto dojde ke stažení souboru a následně jej můžete spustit z místa, do kterého jste si jej stáhnul. Je to z důvodu, že aktuální verze nástroje ESET Uninstaller zatím není podepsána nejnovější generací certifikátů.
Vložit nový komentář

(Upozornění: Komentáře neslouží k řešení požadavků na technickou podporu. Pro kontaktování technické podpory klikněte sem.)

 
Celé jméno:
E-mail:
Komentář:
Ochrana před roboty 
 
Pro přidání komentáře musíte vyplnit ochranu před roboty.
Kolik je dva krát tři?