Pro zajištění maximální ochrany si bezplatně aktualizujte vámi používané řešení ESET na nejnovější verzi:
Starší verze produktů ESET již nebude brzy možné provozovat na Windows 10, stejně tak aktuální produkty na systémech bez podpory SHA-2. Přehled dotčených verzí společně s možnými aktualizačními scénáři naleznete v migračním průvodci.

Databáze znalostí

Jak získat diagnostické protokoly z ESET Secure Authentication?

Autor: Martin Buchta | Poslední aktualizace: 25.07.2019 12:38:05

V některých případech vás mohou specialisté technické podpory požádat o zaslání diagnostických protokolů z produktu ESET Secure Authentication. V tomto článku uvádíme postup, jak zapnout diagnostické protokolování na serveru, a jak data získat z mobilní aplikace.

» Windows

» Mobilní aplikace

Aktivace diagnostického protokolování na Windows

Ve složce %ProgramData%\ESET Secure Authentication\logs vytvořte textový soubor loglevel.txt.

Otevřete si jej v textovém editoru a vložte do něj hodnotu trace

Poznámka:
Volitelně si připravený soubor stáhněte a zkopírujte do daného umístění.

Soubor uložte a restartujte službu EsaCore.

Nasimulujte problematické chování.

Obsah složky zabalte a zašlete společně s popisem problému na technickou podporu.


Jak získat data z mobilní aplikace?

V mobilní aplikaci na OS Android nebo iOS přejděte v hlavním menu do sekce O programu.

ESET Secure Authentication

Pětkrát po sobě ťukněte na zobrazený text.

ESET Secure Authentication - O programu

Pomocí odkazů Copy, případně Share, zkopírujte nebo přiložte zobrazená data k e-mailu, který zašlete společně s popisem problému na technickou podporu.

ESET Secure Authentication - diagnostiká data

Štítky: KB6845, ESA, logování, diagnostika, trace, ios, android, windows

Hodnocení článku (0 hlasující(ch))
Tento článek se hodil
Tento článek není nic moc