Vložením e-mailové adresy se přihlásíte k odběru novinek.

 
 Aktuální verze

Virová databáze: 15963 (20170823)

Produkty pro domácnosti: 10.1.219

Produkty pro firmy: 6.6.2046

 Kontrola počítače
ESET Online Scanner

ESET Online Scanner je rychlý nástroj pro kontrolu počítače a odstranění nalezených hrozeb.

 Záchranné médium
ESET SysRescue Live

ESET SysRescue Live je nástroj pro odstranění škodlivého kódu nezávisle na operačním systému.

Databáze znalostí

Jak vytvořit instalační protokol při chybě instalace?

Autor: Martin Buchta | Poslední aktualizace: 31.10.2016 08:41:18

Pokud dojde při instalaci programu ESET k chybě, je vhodné vytvořit instalační protokol, ve kterém bude zaznamenán celý průběh instalace. Pro vytvoření instalačního protokolu je nutné si stáhnout off-line instalátor. Pokud máte zakoupeny firemní produkty, pro stažení off-line instalátoru můžete potřebovat uživatelské jméno a heslo k vaší licenci.

Upozornění

Je dobré vědět:
ESET NOD32 Antivirus 9/ESET Smart Security 9 a novější vytváří instalační protokol zcela automaticky. Naleznete jej ve složce:
Windows XP: C:\Documents and Settings\%jméno_uživatele%\Local Settings\Temp\eset
Windows Vista a novější: C:\Users\%jméno_uživatele%\AppData\Local\Temp\eset

 

» Off-line instalátor ESET Smart Security

» Off-line instalátor ESET NOD32 Antivirus

» Off-line instalátor ESET Endpoint Security

» Off-line instalátor ESET Endpoint Antivirus

» Off-line instalátor ESET Remote Administrator 5

» Off-line instalátor ESET Remote Administrator 6
 

Instalační soubor stáhněte a uložte přímo na disk C:\. Dále postupujte podle následujících kroků:

» Změňte citlivost logování do setupapi.log protokolu

» Spusťte instalaci

» Zašlete data na technickou podporu

Změna citlivosti setupapi.log protokolu

Pro nastavení maximální citlivosti logování stiskněte klávesy Win + R a zadejte příkaz regedit.
V Editoru registru přejděte na větev HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup a nastavte hodnotu položky LogLevel na FFFF.

Maximální citlivost logování MSI instalátoru

nahoru


Spuštění instalačního balíčku

Nyní spusťte stažený instalační soubor s parametrem /lvx* install.log. Stiskněte klávesy Win + R a do zobrazeného dialogového okna zadejte celý příkaz, například:

C:\ess_nt32_csy.msi /lvx* install.log (pro ESET Smart Security)

nebo

C:\eav_nt32_csy.msi /lvx* install.log (pro ESET NOD32 Antivirus)

Spustit

Po stisknutí klávesy Enter nebo kliknutí na tlačítko OK se spustí normální instalace během které se na disku C:\ vytvoří soubor install.log se záznamem instalace.

nahoru


Sesbírání protokolů a jejich odeslání na technickou podporu

Na technickou podporu zašlete společně s popisem chyby:

  • vytvořený instalační protokol install.log
  • setupapi.log protokol, který naleznete v:
    Windows XP: C:\Windows\setupapi.log
    Windows Vista a novější: C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log a C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log
  • protokol z aplikace ESET SysInspector

nahoru

Upozornění

Poznámka:
Výše popsaným postupem lze vytvořit instalační protokol z instalace každé aplikace využívající službu Microsoft Installer (soubory s koncovkou .msi).

Štítky: KB406, SOLN406, logování instalace, log install, lvx*, install.log, windows installer, protokolování, instalace selže

(4 hlasující(ch))
Tento článek se hodil
Tento článek není nic moc

Komentáře (0)

Vložit nový komentář

(Upozornění: Komentáře neslouží k řešení požadavků na technickou podporu. Pro kontaktování technické podpory klikněte sem.)

 
Celé jméno:
E-mail:
Komentář:
Ochrana před roboty 
 
Pro přidání komentáře musíte vyplnit ochranu před roboty.
Kolik je dva krát tři?