Jak vytvořit instalační protokol při chybě instalace?

Pokud dojde při instalaci programu ESET k chybě, je vhodné vytvořit instalační protokol, ve kterém bude zaznamenán celý průběh instalace. Pro vytvoření instalačního protokolu je nutné si stáhnout off-line instalátor. Pokud máte zakoupeny firemní produkty, pro stažení off-line instalátoru můžete potřebovat uživatelské jméno a heslo k vaší licenci.

Je dobré vědět: ESET NOD32 Antivirus 9/ESET Smart Security 9 a novější vytváří instalační protokol zcela automaticky. Naleznete jej ve složce: Windows XP: C:\Documents and Settings\%jméno_uživatele%\Local Settings\Temp\eset Windows Vista a novější: C:\Users\%jméno_uživatele%\AppData\Local\Temp\eset

» Off-line instalátor ESET Smart Security

» Off-line instalátor ESET NOD32 Antivirus

» Off-line instalátor ESET Endpoint Security

» Off-line instalátor ESET Endpoint Antivirus

» Off-line instalátor ESET Remote Administrator 5

» Off-line instalátor ESET Remote Administrator 6
 

Instalační soubor stáhněte a uložte přímo na disk C:\. Dále postupujte podle následujících kroků:

» Změňte citlivost logování do setupapi.log protokolu

» Spusťte instalaci

» Zašlete data na technickou podporu

Změna citlivosti setupapi.log protokolu

Pro nastavení maximální citlivosti logování stiskněte klávesy Win + R a zadejte příkaz regedit.
V Editoru registru přejděte na větev HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup a nastavte hodnotu položky LogLevel na FFFF.

nahoru

Spuštění instalačního balíčku

Nyní spusťte stažený instalační soubor s parametrem /lvx* install.log. Stiskněte klávesy Win + R a do zobrazeného dialogového okna zadejte celý příkaz, například:

C:\ess_nt32_csy.msi /lvx* install.log (pro ESET Smart Security)

nebo

C:\eav_nt32_csy.msi /lvx* install.log (pro ESET NOD32 Antivirus)

Po stisknutí klávesy Enter nebo kliknutí na tlačítko OK se spustí normální instalace během které se na disku C:\ vytvoří soubor install.log se záznamem instalace.

nahoru

Sesbírání protokolů a jejich odeslání na technickou podporu

Na technickou podporu zašlete společně s popisem chyby:

• vytvořený instalační protokol install.log
• setupapi.log protokol, který naleznete v:
  Windows XP: C:\Windows\setupapi.log
  Windows Vista a novější: C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log a C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log
• protokol z aplikace ESET SysInspector

nahoru

Poznámka: Výše popsaným postupem lze vytvořit instalační protokol z instalace každé aplikace využívající službu Microsoft Installer (soubory s koncovkou .msi).

Štítky: KB406, SOLN406, logování instalace, log install, lvx*, install.log, windows installer, protokolování, instalace selže