Nedaří se mi připojit mobilní zařízení k ERA MDC

Mobilní zařízení v případě architektury ESET Remote Administrator 6 (ERA) se již nepřipojují přímo k ERA Serveru, ale samostatné komponentě (Mobile Device Connector), která zajišťuje komunikaci mezi ERA Serverem a koncovým zařízením. Komunikace mezi zařízením a Mobile Device Connectorem (MDC) je šifrována a ověřována certifikáty. To s sebou pochopitelně nese zvýšené nároky na správnou konfiguraci MDC.

Je dobré vědět: Princip registrace a komunikace mobilních zařízení s komponentou ERA Mobile Device Connector máme popsán v dokumentaci.

V případě, že jste instalovali Mobile Device Connector prostřednictvím all-in-one instalačního balíčku, HTTPS certifikát se vygeneroval automaticky. Při ruční instalaci MDC je potřeba certifikát vygenerovat ručně. Pokud jste certifikát vygenerovali chybně, nepodaří se vám mobilní zařízení připojit k serveru a v protokolu MDC uvidíte chybovou zprávu:

Net Exception, NodSsl returned an error 206

případně v ERA Web Console uvidíte chybu:

Název MDM serveru neodpovídá CN v HTTPS certifikátu

Výše uvedená chyba poukazuje na to, že nesedí adresa v konfiguraci MDC s adresou, na kterou se připojujete. Z tohoto důvodu nedojde k ověření komunikace, protože mobilní zařízení nedůvěřuje poskytnutému certifikátu.

Jak zjistím aktuální konfiguraci Mobile Device Connectoru?

Pro ověření aktuálního konfigurace postupujte podle následujících kroků:

V ERA Web Console klikněte na stanici, kde běží MDC a vyberte možnost Detaily.

Následně přejděte do sekce Konfigurace a klikněte na tlačítko Vyžádat konfiguraci.

Poznámka: Aktuální konfigurace se zobrazí do dvou intervalů replikace/připojení ERA Agenta k serveru.

Otevřete si konfiguraci MDC a zkontrolujte, zda v poli adresa serveru máte uveden správný název/IP adresu. Zároveň musí odpovídat common name (CN) certifikátu IP adrese/názvu serveru Mobile Device Connectoru.

nahoru

Jak nastavit správnou konfiguraci Mobile Device Connectoru?

Pokud se vám mobilní zařízení nedaří z výše uvedených důvodů připojit k serveru, podle níže uvedených kroků upravte konfiguraci Mobile Device Connectoru.

Upozornění: Mějte na paměti, že při změně HTTPS certifikátu je potřeba znovu ručně připojit všechna dosud registrovaná mobilní zařízení. Jedině tak si zařízení převezme nový certifikát.

Vygenerujte si nový certifikát pro Mobile Device Connector a do pole adresa zadejte správný název nebo IP adresu serveru.

Vytvořte novou politiku pro Mobile Device Connector. V konfigurační šabloně na záložce Obecné zadejte správný název nebo IP adresu serveru V části HTTPS certifikát vyberte nově vygenerovaný certifikát.

Politiku přiřaďte zařízení, na kterém běží Mobile Device Connector. Až se politika na server propíše, můžete připojit mobilní zařízení.

Je dobré vědět: V případě, že není Mobile Device Connector aktivován, připojená mobilní zařízení nebudou provádět úlohy, nebudou se na ně aplikovat politiky. K dispozici budou pouze informace kritického charakteru.

nahoru

Štítky: řešení problémů, troubleshooting, mobile device Connector, mobile device management, ERA MDC, ERA MDM, era mobil, mobil se nepřipojuje