Při řešení problémů s konzolí pro správu (ESET Remote Administrator/ESET Security Management Center/ESET PROTECT) vás mohou specialisté technické podpory ESET vyzvat k zaslání diagnostických dat. V závislosti na použitých komponentách naleznete protokoly v níže uvedených umístěních:

Windows

C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs\
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\MDMCore\Logs\
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Proxy\EraProxyApplicationData\Logs\
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
C:\ProgramData\ESET\Rogue Detection Sensor\Logs\
C:\Users\%user%\AppData\Local\Temp\ra-agent-install.log

Poznámka: Pokud používáte starší verze operačních systémů Windows, najdete protokoly analogicky v umístění C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\…

Linux

/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/
/var/log/eset/RemoteAdministrator/MDMCore/
/var/log/eset/RemoteAdministrator/MDMCore/Proxy/
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Proxy/
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraServerInstaller.log
/var/log/eset/RogueDetectionSensor/

macOS

/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/
/Users/%uživatel%/Library/Logs/EraAgentInstaller.log

Je dobré vědět: Pokud používáte Virtual Appliance, protokoly z ní získáte tímto způsobem.

Instalační protokoly

Pokud instalujete prostřednictvím all-in-one balíčku, standardně je aktivováno vytváření instalačních protokolů. Tyto protokoly naleznete ve složce logs v umístění, ze kterého jste spustili instalační balíček. V ojedinělých případech se vytvoří do systémové složky Temp. Pokud instalujete komponenty samostatně a jejich instalace se nedaří, aktivujte protokolování instalace ručně.

Pokud nasazujete virtuální appliance, užitečné informace naleznete v těchto protokolech:

/root/appliance-configuration-log.txt
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraServerInstaller.log

Apache HTTP Proxy

C:\Program Files\Apache HTTP Proxy\logs\error.log
/var/log/httpd

Webová konzole

C:\Program Files\Apache Software Foundation\Tomcat číslo_verze\logs
/var/log/tomcat

Databázový server

MySQL Server

C:\ProgramData\MySQL\MySQL Server\data\nazev_serveru.err
/var/log/mysqld.log

Microsoft SQL Server

C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL.číslo_verze\MSSQL\LOG\

Diagnostické protokolování

Pokud budou specialisté technické podpory vyžadovat změnu úrovně protokolování, postupujte podle tohoto návodu.

Štítky: ERA, ESMC, protokoly, logy, trace.log, status.html, diagnostika