Vložením e-mailové adresy se přihlásíte k odběru novinek.

 
 Aktuální verze

Detekční jádro: 16113 (20170920)

Produkty pro domácnosti: 11.0.120

Produkty pro firmy: 6.6.2046

 Kontrola počítače
ESET Online Scanner

ESET Online Scanner je rychlý nástroj pro kontrolu počítače a odstranění nalezených hrozeb.

 Záchranné médium
ESET SysRescue Live

ESET SysRescue Live je nástroj pro odstranění škodlivého kódu nezávisle na operačním systému.

Databáze znalostí

Jak ověřit úspěšné doručení požadavku na technickou podporu?

Autor: Martin Buchta | Poslední aktualizace: 23.07.2015 09:41:25

Požadavky na technickou podporu vytvořené přímo z produktu ESET nebo prostřednictvím internetového formuláře jsou doručovány do interního systému, kde jsou následně pracovníky technické podpory zpracovávány. Jelikož je v obou případech využívána e-mailová komunikace, mohou doručení požadavku ovlivnit různé faktory. K doručení např. nedojde, pokud je poskytovatel (doména) internetového připojení či e-mailového serveru uvedena na některém z veřejných spamových seznamů (blacklistů).

Jak tedy ověřit, že Váš požadavek byl úspěšně přijat?

Každá zpráva, která je přijata do našeho systému, je odesílateli do několika minut potvrzena. Pokud po odeslání požadavku na technickou podporu obdržíte následující automatickou zprávu, byl váš požadavek úspěšně doručen:

Vážený zákazníku,

Děkujeme za váš dotaz. Toto je automaticky generovaný e-mail potvrzující příjem vaší zprávy. Pokusíme se vám odpovědět v co nejkratší době. Při odpovědi se prosím ujistěte, že ID tiketu je vždy uvedeno v předmětu odesílané zprávy.

   ID tiketu: LUG-123-456789
   Předmět: xxxx
   Oddělení: xxxx
   Typ: Případ
   Stav: Otevřený

Zkontrolovat průběh řešení tiketu případně aktualizovat jeho stav můžete online na: https://servis.eset.cz/... /LUG-123-456789

V případě jakýchkoliv dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat,

Centrum podpory ESET

Pokud neobdržíte do několika minut od odeslání požadavku výše uvedenou automatickou zprávu (nezapomeňte se podívat také do složky nevyžádané pošty), kontaktuje nás prosím telefonicky.

(6 hlasující(ch))
Tento článek se hodil
Tento článek není nic moc