|
ESET Mobile Security umožňuje nastavení bezpečnostního hesla a PIN, které jsou následně vyžadovány pro přístup k pokročilým funkcím programu, odblokování zařízení a také pro odinstalaci programu. Pokud jste vámi zvolené bezpečnostní heslo/PIN zapomněli a nyní potřebujete ESET Mobile Security odinstalovat nebo odblokovat, například po výměně SIM karty, máte několik možností, jak heslo/PIN zrušit nebo změnit.
Obnovení PIN
PIN slouží jako další vrstva ochrany před neoprávněným spuštěním aplikací v telefonu. Co dělat v případě, kdy PIN zapomenete?
Zobrazit/skrýt návod »
|
Ťukněte na Zapomněli jste PIN? (1), zadejte své bezpečnostní heslo (2), které používáte do aplikace ESET Mobile Security, a ťukněte na Potvrdit (3).
 
|
|
Tím došlo k vypnutí Zámku aplikací a i obnově PIN. Abyste zámek znovu zapnuli, ťukněte na ikonu Zámek aplikace (4) a na následující obrazovce na Zapnout (5).
 
|
 |
Zadejte nový PIN (6) a potvrďte ťuknutím na (7). Zadejte pro potvrzení znovu PIN (8) a potvrďte ťuknutím na (9).
 
|
 |
Ťukněte na ikonu aplikace z výčtu aplikací (10) a nastavte tak u aplikace zámek (zobrazí se jeho ikona). Aplikace je tak znovu uzamčena. Pro přechod do hlavní obrazovky programu ťukněte na šipku vlevo (11).
 
|
Obnovení hesla
Své heslo si obnovte jedním z několika uvedených postupů. Záleží na tom, zda máte zařízení přípojené k internetu či nikoli.
Zobrazit/skrýt návod »
 
Odblokování telefonu zasláním SMS z důvěryhodného kontaktu
Pokud jste si v aplikaci nadefinovali důvěryhodný kontakt a je v uzamčeném zařízení vložena SIM karta, můžete heslo zrušit zasláním speciální SMS z daného telefonního čísla. Postup nevyžaduje přístup k internetu.
|
Důležité:
Z důvodu změn podmínek společnosti Google od ledna 2019 lze aplikaci ESET Mobile Security staženou na Google Play odblokovat pomocí důvěryhodného kontaktu pouze v případě, že máte rovněž nainstalovanou aplikaci ESET SMS Tool. U aplikace nainstalované z jiného zdroje zůstala funkčnost odblokování z důvěryhodného kontaktu zachována beze změny.
|
Zobrazit/skrýt návod »
 |
Z definovaného důvěryhodného kontaktu odešlete SMS na své telefonní číslo, resp. číslo SIM karty vložené v zařízení.
Tvar SMS příkazu: eset remote reset
|
|
Poznámka:
Po deaktivaci stávajícího hesla doporučujeme nastavit nové v sekci Anti-Theft > Nastavení > Bezpečnostní heslo.
|
Změna bezpečnostního hesla prostřednictvím portálu my.eset.com
V případě, že máte zařízení propojeno s portálem my.eset.com a je připojené k internetu, můžete si bezpečnostní heslo změnit.
Zobrazit/skrýt návod »
 |
V seznamu zařízení vyberte mobilní zařízení (1), u nějž chcete změnit heslo.
|
|
Následně přejděte na záložku Nastavení (2).
|
|
V části Bezpečnostní heslo (3) zadejte nové heslo a klikněte na tlačítko Nastavit heslo (4).
|
|
Je dobré vědět:
Změna hesla se projeví pouze v případě, že je zařízení připojeno k internetu.
|
Žádost o zaslání odblokovacího kódu na e-mail
Pokud máte zařízení připojené k internetu, můžete požádat o zaslání odblokovacího kódu na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu licence/váš Google účet.
Zobrazit/skrýt návod »
|
Na obrazovce uzamčeného zařízení ťukněte na odkaz Zapomněli jste heslo?
|
|
V sekci E-mail ťukněte na tlačítko Vyžádat kód.
|
|
Následně na e-mail, který jste uvedli při nákupu licence, obdržíte odblokovací kód.
|
|
Je dobré vědět:
Kód bude ve tvaru 1-TE149OJR-14042306 a jeho platnost je 7 dní.
Znak "0" představuje nulu, znak "O" je velké písmeno o.
|
|
Kód z e-mailu zadejte do pole Ověřovací kód, nastavte si nové heslo a akci potvrďte ťuknutím na tlačítko Uložit.
|
|
Je dobré vědět:
Během tohoto procesu je potřeba, aby zařízení bylo připojeno k internetu (prostřednictvím Wi-Fi nebo mobilních dat).
|
|
Je dobré vědět:
V některých případech dojde k odblokování zařízení až po jeho restartování. Pro vynucení restartu stiskněte zároveň tlačítka POWER a Hlasitost nahoru.
|
Formulář pro získání odblokovacího kódu
V případě, že zařízení nemáte připojené k internetu, pro získání odblokovacího kódu využijte online formulář, do kterého vložte kód zobrazený na displeji zařízení.
Zobrazit/skrýt návod »
|
Na obrazovce uzamčeného zařízení ťukněte na odkaz Zapomněli jste heslo?
|
|
V sekci Online podpora naleznete kód.
|
|
Zobrazený kód zadejte do níže přiloženého formuláře společně s údaji, které jste obdrželi při nákupu prostřednictvím Google Play.
Do pole Google Account Email zadejte vaši e-mailovou adresu (gmail.com).
Do pole Order Number zadejte číslo objednávky (naleznete jej například v potvrzovacím e-mailu nebo Google Wallet).
Do pole Code zadejte kód zobrazený na zablokovaném mobilním zařízení.
Do pole Type the character opište zobrazené znaky.
Klikněte na tlačítko Submit pro odeslání žádosti.
|
|
Následně na e-mail, který jste uvedli při nákupu licence, obdržíte odblokovací kód.
|
 |
Na uzamčeném zařízení se vraťte na předchozí obrazovku, přejděte do sekce E-mail. Kód z e-mailu zadejte do pole Ověřovací kód, nastavte si nové heslo a akci potvrďte ťuknutím na tlačítko Uložit.
|
|
Je dobré vědět:
Kód bude ve tvaru 1-TE149OJR-14042306 a jeho platnost je 7 dní.
Znak "0" představuje nulu, znak "O" je velké písmeno o.
|
|
Je dobré vědět:
V některých případech dojde k odblokování zařízení až po jeho restartování. Pro vynucení restartu stiskněte zároveň tlačítka POWER a Hlasitost nahoru.
|
Odeslání žádosti o odblokovací kód na technickou podporu
Pracovníci technické podpory vám jsou schopni na základě unikátní kódu, který se vám zobrazí na displeji, zaslat kód pro odemčení zařízení.
Zobrazit/skrýt návod »
|
Je dobré vědět:
Mějte na paměti, že technická podpora je dostupná pouze v pracovní dny od 8:00 do 20:00 a vyřízení vašeho požadavku může chvíli trvat. Tuto možnost doporučujeme využít v případě, kdy se vám nepodařilo ani jedním z výše uvedených způsobů zařízení odblokovat.
|
|
Na obrazovce uzamčeného zařízení ťukněte na odkaz Zapomněli jste heslo?
|
|
V sekci Online podpora naleznete kód.
|
|
Na uzamčeném zařízení se vraťte na předchozí obrazovku, přejděte do sekce E-mail. Kód z e-mailu zadejte do pole Ověřovací kód, nastavte si nové heslo a akci potvrďte ťuknutím na tlačítko Uložit.
|
|
Je dobré vědět:
V některých případech dojde k odblokování zařízení až po jeho restartování. Pro vynucení restartu stiskněte zároveň tlačítka POWER a Hlasitost nahoru.
|
Obnovení hesla z prohlížeče
Nemůžete se přihlásit ani do portálu my.eset.com? Heslo lze obnovit zadáním speciální "LostPassword" URL adresy do prohlížeče.
Zobrazit/skrýt návod »
|
Do pole zadejte e-mailovou adresu, kterou máte vázanou k licenci produktu a klikněte na Odeslat.
|
|
Na váš e-mail byly právě odeslány instrukce. Otevřete si svůj e-mailový účet a zobrazte si příchozí e-mail od společnosti ESET. Pokud jej nevidíte, zkontrolujte složku Nevyžádané pošty (SPAM), prosím.
|
|
Klikněte na odkaz uvedený v e-mailu.
|
|
Do prvního pole zadejte nové heslo. Do druhého zopakujte zadání hesla pro potvrzení jeho platnosti. Klikněte na Potvrdit změnu.
|
|
Klikněte na OK. Tím došlo ke změně hesla.
|
Štítky: KB2949, SOLN3068, SOLN2949, zapomenuté heslo, zapomenutý PIN, neznám heslo, neznám PIN, bezpečnostní heslo, heslo android, odblokovat telefon, zablokovaný telefon, změna sim, změna hesla, změna PIN
|
(6 hlasující(ch))