|
ESET Mobile Security umožňuje nastavení bezpečnostního hesla, které je následně vyžadováno pro přístup k pokročilým funkcím programu, odblokování zařízení a také pro odinstalaci programu. Pokud jste vámi zvolené bezpečnostní heslo zapomněli a nyní potřebujete ESET Mobile Security odinstalovat nebo odblokovat, například po výměně SIM karty, máte několik možností, jak heslo zrušit nebo změnit.
Odblokování telefonu zasláním SMS z důvěryhodného kontaktu
Pokud jste si v aplikaci nadefinovali důvěryhodný kontakt a je v uzamčeném zařízení vložena SIM karta, můžete heslo zrušit zasláním speciální SMS z daného telefonního čísla.
 |
Upozornění:
Z důvodu změn podmínek společnosti Google není tato možnost od ledna 2019 dostupná pro uživatele, kteří mají aplikaci staženou z Google Play.
|
Zobrazit/skrýt návod »
 |
Z definovaného důvěryhodného kontaktu odešlete SMS na své telefonní číslo, resp. číslo SIM karty vložené v zařízení.
Tvar SMS příkazu: eset remote reset
|
 |
Poznámka:
Po deaktivaci stávajícího hesla doporučujeme nastavit nové v sekci Anti-Theft > Nastavení > Bezpečnostní heslo.
|
Změna bezpečnostního hesla prostřednictvím portálu my.eset.com
V případě, že máte zařízení propojeno s portálem my.eset.com a je připojené k internetu, můžete si bezpečnostní heslo změnit.
Zobrazit/skrýt návod »
 |
V seznamu zařízení vyberte mobilní zařízení, které máte zablokované, resp. u nějž chcete změnit heslo.
|
 |
Následně přejděte na záložku Nastavení.
|
 |
V části bezpečnostní heslo zadejte nové heslo a klikněte na tlačítko Nastavit heslo.
|
|
Upozornění:
Změna hesla se projeví pouze v případě, že je zařízení připojeno k internetu.
|
Žádost o zaslání odblokovacího kódu na e-mail
Pokud máte zařízení připojené k internetu, můžete požádat o zaslání odblokovacího kódu na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu licence/váš Google účet.
Zobrazit/skrýt návod »
|
Na obrazovce uzamčeného zařízení ťukněte na odkaz Zapomněli jste heslo?
|
|
V sekci E-mail ťukněte na tlačítko Vyžádat kód.
|
|
Následně na e-mail, který jste uvedli při nákupu licence, obdržíte odblokovací kód.
|
|
Poznámka:
Kód bude ve tvaru 1-TE149OJR-14042306 a jeho platnost je 7 dní.
Znak "0" představuje nulu, znak "O" je velké písmeno o.
|
|
Kód z e-mailu zadejte do pole Ověřovací kód, nastavte si nové heslo a akci potvrďte ťuknutím na tlačítko Uložit.
|
|
Upozornění:
Během tohoto procesu je potřeba, aby zařízení bylo připojeno k internetu (prostřednictvím Wi-Fi nebo mobilních dat).
|
|
Je dobré vědět:
V některých případech dojde k odblokování zařízení až po jeho restartování. Pro vynucení restartu stiskněte zároveň tlačítka POWER a Hlasitost nahoru.
|
Formulář pro získání odblokovacího kódu
V případě, že zařízení nemáte připojené k internetu, pro získání odblokovacího kódu využijte online formulář, do kterého vložte kód zobrazený na displeji zařízení.
Zobrazit/skrýt návod »
|
Na obrazovce uzamčeného zařízení ťukněte na odkaz Zapomněli jste heslo?
|
|
V sekci Online podpora naleznete kód.
|
|
Zobrazený kód zadejte do níže přiloženého formuláře společně s licenčními údaji, pomocí kterých jste aktivovali ESET Mobile Security ve svém mobilním zařízení. Pokud licenční údaje nemáte, nechcete si je znovu zaslat.
Do pole Username zadejte uživatelské jméno z licence (EAV-číslo).
Do pole Password zadejte heslo z licence.
Do pole Code zadejte kód zobrazený na zablokovaném mobilním zařízení.
Do pole Type the character opište zobrazené znaky.
Klikněte na tlačítko Submit pro odeslání žádosti.
|
Pokud máte licenci zakoupenou na Google Play, případně používáte bezplatnou verzi aplikace, využijte níže uvedený formulář.
Do pole Google Account Email zadejte vaši e-mailovou adresu (gmail.com).
Do pole Order Number zadejte číslo objednávky (naleznete jej například v potvrzovacím e-mailu nebo Google Wallet).
Do pole Code zadejte kód zobrazený na zablokovaném mobilním zařízení.
Do pole Type the character opište zobrazené znaky.
Klikněte na tlačítko Submit pro odeslání žádosti.
|
Následně na e-mail, který jste uvedli při nákupu licence, obdržíte odblokovací kód.
|
 |
Na uzamčeném zařízení se vraťte na předchozí obrazovku, přejděte do sekce E-mail. Kód z e-mailu zadejte do pole Ověřovací kód, nastavte si nové heslo a akci potvrďte ťuknutím na tlačítko Uložit.
|
|
Poznámka:
Kód bude ve tvaru 1-TE149OJR-14042306 a jeho platnost je 7 dní.
Znak "0" představuje nulu, znak "O" je velké písmeno o.
|
|
Je dobré vědět:
V některých případech dojde k odblokování zařízení až po jeho restartování. Pro vynucení restartu stiskněte zároveň tlačítka POWER a Hlasitost nahoru.
|
Odeslání žádosti o odblokovací kód na technickou podporu
Pracovníci technické podpory vám jsou schopni na základě unikátní kódu, který se vám zobrazí na displeji, zaslat kód pro odemčení zařízení.
Zobrazit/skrýt návod »
|
Poznámka:
Mějte na paměti, že technická podpora je dostupná pouze v pracovní dny od 8:00 do 20:00 a vyřízení vašeho požadavku může chvíli trvat. Tuto možnost doporučujeme využít v případě, kdy se vám nepodařilo ani jedním z výše uvedených způsobů zařízení odblokovat.
|
|
Na obrazovce uzamčeného zařízení ťukněte na odkaz Zapomněli jste heslo?
|
|
V sekci Online podpora naleznete kód.
|
|
Na uzamčeném zařízení se vraťte na předchozí obrazovku, přejděte do sekce E-mail. Kód z e-mailu zadejte do pole Ověřovací kód, nastavte si nové heslo a akci potvrďte ťuknutím na tlačítko Uložit.
|
|
Je dobré vědět:
V některých případech dojde k odblokování zařízení až po jeho restartování. Pro vynucení restartu stiskněte zároveň tlačítka POWER a Hlasitost nahoru.
|
Štítky: KB2949, SOLN3068, SOLN2949, zapomenuté heslo, neznám heslo, bezpečnostní heslo, heslo android, odblokovat telefon, zablokovaný telefon, změna sim
| 
(4 hlasující(ch))
Komentáře (2)