|
Zakoupením licence nezískáváte jen právo používat produkt ESET, ale také automaticky dostáváte možnost čerpat nadstandardní služby technické podpory po celou dobu platnosti vaší licence. Pokud jste jen běžný uživatel, může se po dohodě technik pomocí vzdáleného připojení připojit přímo na váš počítač a zde provést veškeré nezbytné úkony za vás. Pomůžeme vám také s instalací produktu ESET a postaráme se o likvidaci případné nákazy ve vašem počítači.
Firemním zákazníkům pomůžeme s implementací produktů, přechodem na nové verze, stejně tak zaškolením vašich administrátorů. Služby jsou primárně realizovány vzdáleně, po individuální dohodě je možný osobní výjezdem technika k zákazníkovi. Přehled všech služeb technické podpory s odkazy pro objednání naleznete níže.
Služby pro firemní zákazníky
Níže uvedené služby je možné primárně využít pro implementaci a školení následujících produktů:
- ESET PROTECT
- ESET Endpoint Encryption
- ESET Secure Authentication
Po individuální dohodě lze služby využít také na ostatní produkty z našeho portfolia. Neplatí však pro implementaci dílčích služeb a součástí produktů jako je například ESET LiveGuard nebo ESET Cloud Office Security. Každá služba má základní bezplatnou část a placenou, která je nad rámec standardní technické podpory poskytované v rámci licence.
|
Poznámka:
Každý zákazník s platnou licencí má možnost objednat si 1x ročně technika na půl "mandaye" (4 hodiny) zdarma. Tato exkluzivní nabídka se vztahuje především na službu "Nasazení zdarma", která se do časové dotace čtyř hodin vejde. V případě využití placených služeb jako je "Upgrade" či "Školení", které se do časové dotace čtyř hodin kvůli své náročnosti nevejdou, má zákazník možnost si půl "mandaye" jednou za rok odečíst z výsledné ceny služby.
|
| Popis služeb |
|
Nasazení
Do vašeho prostředí nasadíme centrální správu - buď na server, nebo jako virtuální appliance, a k ní připojíme pár stanic. Z konzole poté vzdáleně nainstalujeme bezpečnostní řešení ESET. Ukážeme si, jak vynutit bezpečnostní konfiguraci produktu, jak stanice aktivovat a celkově vás seznámíme s tím, jak produkty v síti vzdáleně spravovat.
Pokud si s konfigurací nevíte rady, potřebujete vyladit například pravidla dynamických skupin nebo používat více politik a uživatelských účtů, objednejte si placenou část této služby. Zkušený technik dle vašich potřeb provede nastavení produktů a zkonfiguruje politiky, dynamické skupiny, uživatelská oprávnění, firewall, zkrátka vše, co bude potřeba.
Zobrazit/skrýt podrobnosti »
Šetřete čas a náklady svého IT oddělení a nechte nasazení na nás. Pokud potřebujete zajistit nasazení portfolia produktů ESET do vaší sítě a nechcete ztrácet čas studiem dokumentace a zjišťováním, jak vlastně produkty fungují, objednejte si tuto službu. S minimální spoluúčastí administrátora zajistíme nasazení produktů ESET do vaší sítě, napojíme je na stávající systémy a vyladíme potřebná pravidla tak, aby vše fungovalo.
| Činnost |
Zdarma |
Placené |
| Instalace centrální správy |
✔ |
✔ |
| Úvod do používání konzole |
✔ |
✔ |
| Instalace agentů (1-5 stanic) |
✔ |
✔ |
| Instalace bezpečnostního produktu (1-5 stanic) |
✔ |
✔ |
| Časová dotace nejvýše 4 hodiny |
✔ |
❌ |
| Odinstalace stávajícího řešení třetí strany |
❌ |
✔ |
| Připojení do domény |
❌ |
✔ |
| Konfigurace individuálních politik |
❌ |
✔ |
| Nasazení dalších komponent (MDM, Proxy, …) |
❌ |
✔ |
| Pokročilá práce s konzolí (dynamické skupiny, přehledy, přístupová oprávnění, …) |
❌ |
✔ |
| Troubleshooting |
❌ |
✔ |
| Best-practises |
❌ |
✔ |
| Zpracování technické dokumentace |
❌ |
✔ |
Poptat službu zdarma Poptat placenou službu
|
|
|
Upgrade či migrace
Vybereme společně nejlepší scénář pro aktualizaci (například ze staré verze ESET Remote Administrator na aktuální build ESET PROTECT), šitý na míru vašemu prostředí. Zkušený technik následně provede aktualizaci za vás, a dohlédne na její korektní provedení. Jakmile bude vše hotovo, samozřejmě vám novou centrální správu představíme a ukážeme, co a jak. Předáme vám scénář implementace a také příručku, která vám pomůže v začátcích s novou verzí.
Zobrazit/skrýt podrobnosti »
Pokud potřebujete přejít ze staré verze konzole, například ESET Remote Administrator 5, může pro vás být upgrade na novou generaci produktů malým peklem :) Nejen, že se změnil vzhled produktů, ale jiné jsou i funkce a změnila se i celá struktura architektury. Nechte upgrade či migraci na nás a pak si pouze vychutnávejte nejnovější funkce a vychytávky, které vám nová generace centrální přinese.
| Činnost |
Zdarma |
Placené |
| Konzultace po telefonu |
✔ |
✔ |
| Poskytnutí návodů a technické dokumentace |
✔ |
✔ |
| Základní technická podpora |
✔ |
✔ |
| Aktualizace na místě/v sídle zákazníka |
❌ |
✔ |
| Záloha databáze |
❌ |
✔ |
| Záloha certifikátů |
❌ |
✔ |
| Automatizace aktualizace infrastruktury |
❌ |
✔ |
| Migrace na nový server/virtuální appliance |
❌ |
✔ |
| Best-practises |
❌ |
✔ |
| Zpracování technické dokumentace |
❌ |
✔ |
Zobrazit návod Poptat placenou službu
|
|
|
Školení
Školení přímo u zákazníka či partnera, udělané „na Míru“ – obsah i hloubku si vybírá zákazník, upravený vzhled konzole pro správu a reportů dle korporátní identity zákazníka. Školení je zaměřeno na potřeby konkrétního zákazníka. Virtuální prostředí vám zůstane na hraní. Po dohodě školíme i na jiné produkty, než ESET PROTECT. Na výběr máte z verzí basic a advanced.
Zobrazit/skrýt podrobnosti »
Produktové školení: Školení zaměřené na portfolio firemních produktů ESET. Vaše IT pracovníky proškolíme buďto přímo u vás ve firmě, nebo v sídle společnosti ESET na produkty ESET PROTECT, ESET Endpoint Encryption a ESET Secure Authentication. Obsah i hloubku si vyberete sami - od základního seznámení s jednotlivými funkcemi až po troubleshooting a opravy databází. Použité virtuální prostředí vám zůstane na hraní, nebo jej můžete překlopit do produkce.
| Činnost |
Zdarma |
Placené |
| Training day Organizuje marketingové oddělení. |
✔ |
❌ |
| Technická videa |
✔ |
❌ |
| Produktová školení |
❌ |
✔ |
Poptat produktové školení
|
|
» Podmínky poskytování ESET služeb [PDF]
Jak implementujeme produkty?
-
Popis prostředí
Po objednání služby nám popíšete svou infrastrukturu.
-
Analýza
Zpracujeme návrh implementace a doladíme technické detaily.
-
Návrh smlouvy
Dohodneme se na ceně a podepíšeme smlouvu.
-
Realizace
Dle předchozí dohody vše nasadíme.
-
Akceptace
Po dokončení implementace podepíšeme akceptační protokol.
Služby pro domácí uživatele
| Služby zdarma pro domácí uživatele s platnou licencí |
Jak objednat? |
|
Běžná technická podpora
Běžná technická podpora je k dispozici každý pracovní den od 8:00 do 20:00. Po dohodě nabízíme také pomoc on-line prostřednictvím vzdáleného připojení. Pro řešení vašich dotazů však můžete kdykoliv použít aktualizovanou Databázi znalostí.
|
|
Kontaktujte technickou podporu |
|
První pomoc po zakoupení licence
Po zakoupení licence vám pomůžeme odinstalovat původní bezpečnostní řešení z počítače a nainstalovat produkt ESET s veškerým nutným nastavením. Služba zahrnuje odinstalaci předchozího produktu + instalaci, nastavení a otestování funkčnosti. Realizováno on-line pomocí vzdáleného připojení.
|
|
Kontaktujte technickou podporu |
|
Bezpečnostní konzultace
Doporučíme vám optimální produkt a poradíme, jak nejlépe zabezpečit váš počítač.
|
|
Kontaktujte technickou podporu
|
1) Po předchozí domluvě s technikem.
2) Pokud není možné odvirovat či zkontrolovat počítač pomocí online vzdáleného připojení nebo po dohodě s technikem.
3) Pouze v případě vážných důvodů (lidé s handicapem, apod.).
|